Asiakkaat voivat tulevaisuudessa asioida Suomi-pisteissä viranomaisten asiantuntijan kanssa etänä kuva- ja ääniyhteydellä. Etäpalveluhuoneiden laitteisto ja ohjelmisto mahdollistavat myös asiakirjojen jakamisen asiakkaan ja asiantuntijan välillä.

Kokeilun aikana Porvoossa ja Nurmeksessa asiakkaat voivat asioida Kelan, Verohallinnon ja Digi- ja väestötietoviraston asiantuntijoiden kanssa etäyhteydellä. Imatralla etäpalvelua tarjoaa lisäksi myös poliisi.

Etäpalvelun myötä asiakaskokemus paranee, kun palvelua saa juuri siltä asiantuntijalta, joka tuntee asian parhaiten. Vieraskieliset asiakkaat saavat myös palvelua helpommin omalla äidinkielellään, kun tulkki voidaan liittää asiointiin etäyhteydellä.

Etäpalveluratkaisu helpottaa palvelujen saatavuutta ja mahdollistaa kattavamman palveluvalikoiman myös niillä paikkakunnilla, joihin viranomaiset eivät pienentyvien resurssien takia pysty sijoittamaan omaa henkilöstöään. Tulevaisuudessa moni asiakas tapaa viranomaisen Suomi-pisteessä etäpalvelun välityksellä.

Viranomaisten yhteinen etäpalveluratkaisu on osa valtion palvelu- ja toimitilaverkkohanketta, jonka tavoitteena on koota julkishallinnon asiointipalveluita yhteisiin Suomi-pisteisiin vuoteen 2030 mennessä. Vuonna 2024 toteutetun kilpailutuksen perusteella kokonaisratkaisun toimittajaksi valittiin Elisa Oyj. Pilotti alkoi 1.9.2025 ja jatkuu 27.2.2026 asti.

Pilotoinnilla kerätään tietoa asiakas- ja työntekijäkokemuksesta etäpalveluratkaisun jatkokehittämistä varten. Tavoitteena on, että etäpalveluratkaisu voidaan ottaa valtakunnallisesti käyttöön vuodesta 2026 alkaen.