Pääsisältö

Epsi Rating: Oomi Mobiili nousi heti toimialan kärkisijoille

6.10.2026

Tuore EPSI Rating kertoo, että vasta alle vuoden puhelinliittymiä myynyt Oomi Mobiili nousi heti alan kärkisijoille asiakastyytyväisyydessä. Oomi Mobiili sai koko vertailun parhaat arviot palvelulaadusta, imagosta ja vastuullisuudesta. Tulokset osoittavat, että keskittämisetu, helppous ja mutkaton palvelukokemus ovat kokonaisuus, joka näkyy sekä asiakastyytyväisyydessä että -uskollisuudessa.

Tuoreessa EPSI Ratingin Mobiilioperaattorit B2C 2026 -tutkimuksessa Oomi Mobiili sijoittui asiakastyytyväisyydessä suoraan toiselle sijalle. Asiakastyytyväisyysindeksi oli 76,5, kun toimialan keskiarvo oli 67,2. 

Oomi Mobiili sai vertailun parhaat tulokset myös imagosta (83,2) ja palvelulaadusta (76,7). Samalla vain 3 prosenttia Oomi Mobiilin asiakkaista kertoo aikovansa vaihtaa operaattoria seuraavan 12 kuukauden aikana. Toimialalla osuus on 20 prosenttia. 

Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava Oomi Mobiilin NPS on tutkimuksen korkein, +48. Suosittelijoita oli 61 prosenttia vastaajista. 

Oomi lähti mobiilimarkkinoille vuoden 2025 loppupuolella ajatuksella, että sähkö ja puhelinliittymä voidaan tarjota asiakkaalle helposti samasta paikasta. EPSI Ratingin tutkimuksen perusteella tämä ajatus näyttää osuvan asiakkaiden tarpeeseen. 

EPSI Ratingin mukaan 69 prosenttia Oomi Mobiilin asiakkaista kertoo sähkösopimukseen liittyvän keskittämisedun olleen yksi liittymän valinnan syistä. Toiseksi yleisin valintaperuste on ennakoitava, toistaiseksi voimassa oleva hinta, jota ei tarvitse jatkuvasti kilpailuttaa. 

Keskittämisedun yhteys näkyy myös tyytyväisyydessä. Oomilta sekä sähkösopimuksen että puhelinliittymän hankkineiden asiakkaiden tyytyväisyys oli 77,2 indeksipistettä.  

Kuluttaja-asiakkaiden vertailun kärkeen nousee Moi 79,0 pisteellä. Toiseksi sijoittuu Oomi Mobiili 76,5 pisteellä. DNA saa 71,2 ja Telia 69,2 pistettä. Toimialan keskiarvo on 67,2. Giga Mobiilin tulos on 60,1 ja rajusti 11 indeksipistettä viime vuoden tuloksestaan laskeneen Elisan nyt 60,0.

Yritysasiakkaissa Telia nousee vertailun kärkeen 73,4 pisteellä, vaikka koko toimialan asiakastyytyväisyys laskee 68,0 pisteeseen. DNA seuraa 71,7 pisteellä. Elisa jäi 60,8 pisteeseen.